Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien (Widerrufsbelehrung)

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Celura Cosmetics, Dreysestraße 12, 10559 Berlin, Deutschland, E-Mail: Support@celuracosmetics.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Ausschluss des Widerrufsrechts (Hygiene-Richtlinie)
Da wir Premium-Hautpflegeprodukte anbieten, nehmen wir Sicherheit und Hygiene äußerst ernst. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Bitte beachten Sie: Bereits geöffnete, benutzte oder entsiegelte Kosmetikprodukte sind von der Rückgabe und Erstattung strikt ausgeschlossen.

Rückgabeprozess
Wenn Ihr Artikel ungeöffnet und originalversiegelt ist und Sie eine Rückgabe einleiten möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Support@celuracosmetics.de innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
3. Unser Team wird Ihnen die genauen Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse mitteilen. Bitte senden Sie keine Artikel unaufgefordert an uns zurück.

Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir empfehlen dringend, für die Rücksendung einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu wählen, da wir keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen übernehmen können.

Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung (basierend auf dem Hygienezustand des Artikels) zu informieren. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten (falls angefallen) nicht erstattungsfähig sind.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Sollte Ihr Produkt bei der Ankunft beschädigt sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend (innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung) unter Support@celuracosmetics.de mit klaren Fotos des Defekts und der Verpackung. Wir werden das Problem schnellstmöglich und kostenfrei für Sie lösen.